Uzun bir süredir yaptığımız değerlendirmeler ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda, telefon ile birebir destek görüşmelerini sonlandırma kararı almış bulunuyoruz.
Yaptığımız istatistikler göstermektedir ki, firmamıza ulaşan çağrıların önemli bir kısmı eczane denetimleri sırasında gerçekleşmektedir. Bu anlarda müşterilerimiz doğal olarak oldukça gergin ve tedirgin bir durumda olmakta; bu nedenle verilen teknik açıklamalar çoğu zaman o anda sağlıklı biçimde değerlendirilememektedir. Böyle durumlar, istemeden de olsa iletişimde yanlış anlaşılmalara ve sonrasında şikayet seviyesine ulaşan olumsuz geri dönüşlere yol açabilmektedir.
Oysa sistemlerimizi kullanan müşterilerimiz, belirli aralıklarla web uygulamamız veya mobil uygulamamız üzerinden sistemlerine giriş yaparak sensörlerden okunan değerleri kolaylıkla kontrol edebilmektedir. Herhangi bir olumsuzluk tespit edilmesi durumunda ise aynı platform üzerinden oluşturulacak bir yardım talebi sayesinde teknik ekibimize hızlı ve sağlıklı şekilde ulaşılabilmektedir.
Ne yazık ki geçmişte düzenli olarak yapılmayan bu kontroller, eczane denetimleri sırasında beklenmedik durumlara yol açabilmekte ve günün sonunda sorumluluk çoğu zaman firmamıza atfedilmektedir. Oysa modem veya Wi-Fi şifrelerinin değiştirilmesi, sensör pillerinin tükenmesi ya da yerel ağ altyapısında yapılan değişiklikler gibi pek çok durum firmamızın kontrol alanı dışında gerçekleşmektedir.
Bu ve benzeri konular hakkında her zaman sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tüm soru ve talepleriniz için bizimle bilgi@termolog.net adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.